800
Звонки из Алматы:
Тел: 244-44-44
Карта банкоматов и терминалов
Филиалы и отделения

Часто задаваемые вопросы

1. Чем отличаются друг от друга карточки VISA Electron, VISA Business, VISA Сlassic и VISA Gold?

Карточки отличаются следующим:

  • Visa Gold и Visa Classic принимаются в большем количестве торговых и сервисных точек по всему миру, чем VISA Electron;

  • Visa Gold отличается от VISA Classic тем, что считается элитной, престижной карточкой, подчеркивающей высокий статус ее владельца;

  • В некоторых торговых и сервисных точках, не требуется on-line авторизации по карточкам VISA Gold. Достаточно проверки карточки по стоп-листу;

  • Более подробная информация: http://www.visa.com.ru/main.jsp.

2. Чем отличаются карточки VISA от банковских карточек других международных систем (EUROPAY, AMEX и др.)

VISA — самая популярная карточка в мире (американская система). В мире выпущено более чем 1 миллиард карточек VISA. Карточки VISA принимают в более чем 22 миллионах торговых и сервисных точек, включая Internet — магазины, и обслуживают более 700 тысяч банкоматов в 220 странах мира.

Другие платежные системы не превосходят VISA по этим показателям, следовательно, владелец карточки VISA имеет больше возможностей для ей использования.

3. Можно ли сделать взнос на счет платежной карточки в валюте, отличной от валюты счета?

Произвести взнос на счет платежной карточки можно в кассах АО “Нурбанка” в тенге и валюте. Тенге будут сконвертированы в валюту платежной карточки по текущему курсу продажи банком безналичной валюты.

4. Может ли получить каким-либо образом карточку лицо, не являющееся владельцем карточки?

Получить выпущенную карточку VISA — да, на основании нотариальной доверенности, оформленной владельцем основного счета платежной карточки на третье лицо (доверенного получателя).

5. Можно ли оформить карточку на другое лицо?

Владелец основной карточки может оформить и получить на другое лицо дополнительную карточку к своей основной карточке (при наличии удостоверяющего документа доверенного лица, а так же нотариальной доверенности от Владельца основной карточки)

6. Можно ли осуществить безналичный перевод средств со счета платежной карточки?

Да, можно. Для осуществления безналичного перевода клиент должен подойти в банк с платежной карточкой и заполнить заявление на перевод, указав все необходимые реквизиты для перевода, в отделе по работе с населением, либо воспользоваться услугой “Card-to-Card”.

7. Каким образом можно пополнить счет платежной карточки?

Пополнить счет платежной карточки можно наличными в кассах Нурбанка или осуществить безналичный перевод из любого другого банка.

8. Являются ли карточки VISA АО “Нурбанка” кредитными или дебетовыми?

Для всех клиентов, карточки VISA АО “Нурбанка” являются дебетовыми: Вы можете воспользоваться денежными средствами в пределах остатка на счете платежной карточки, но АО “Нурбанк” может Вам предоставить возможность воспользоваться заемными денежными средствами — кредитным лимитом.

9. По каким курсам осуществляются конверсии при использовании карточки VISA банка?

Если у Вас тенговая карточка VISA АО “Нурбанк”:

  • Если Вы рассчитываетесь в торгово-сервисной сети за рубежом, то сначала автоматически тенге будет сконвертирован в доллары США по курсу Биржи + 0,15%, затем при необходимости доллары будут сконвертированы по курсу VISA в валюту платежа. Никакая дополнительная комиссия за конвертацию не взимается;

  • Если Вы осуществляете в Банке безналичный перевод в долларах США со счета платежной карточки, то тенге будут сконвертированы в доллары США по курсу продажи безналичной валюты банка;

  • Если Вы снимаете наличные доллары США в пунктах выдачи наличных АО “Нурбанка”, то тенге будут автоматически сконвертированы в доллары США по курсу Биржи и будет удержана дополнительная комиссия за конвертацию в размере 0,15% от суммы;

  • Если Вы снимаете наличные доллары США в банкоматах и пунктах выдачи наличных других банков за рубежом, либо в Казахстане, то тенге будут автоматически сконвертированы в доллары США по курсу Биржи и будет удержана дополнительная комиссия за конвертацию с карточки VISA в размере 0,15% от суммы. Также с Вас будет удержана комиссия за снятие наличных в “чужих” точках — 1,5% от суммы (минимум 1200 тенге — за пределами РК, минимум 500 тенге — на территории РК).

Если у Вас долларовая карточка VISA АО “Нурбанк”

  • Если Вы рассчитываетесь в торгово-сервисной сети за рубежом, то доллары США автоматически будут сконвертированы по курсу VISA в валюту платежа;

  • Если Вы осуществляете в Банке безналичный перевод в тенге со счета платежной карточки, то доллары США будут сконвертированы в тенге по курсу Биржи + 0,15%;

  • Если Вы снимаете наличные тенге в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО “Нурбанка” или Народного Банка, то доллары США будут автоматически сконвертированы в тенге по курсу Биржи — 0,15%;

  • Если Вы снимаете наличные тенге в банкоматах и пунктах выдачи наличных других банков Казахстана, то доллары США будут автоматически сконвертированы в тенге по курсу Биржи + 0,15% от суммы. Также с Вас будет удержана комиссия за снятие наличных тенге в “чужих” точках — 1,5% от суммы (минимум 3$) в банкоматах казахстанских банков и 1,5% от суммы (минимум 500 тенге) при снятии в кассах казахстанских банков и любых пунктах выдачи наличных иностранных банков;

  • Если Вы снимаете другую наличную валюту в банкоматах и пунктах выдачи наличных других банков за рубежом, то доллары будут сконвертированы в эту валюту по курсу VISA и с Вас будет удержана комиссия за снятие наличных в “чужих” точках — 1,5% от суммы (минимум 1200 тенге).

10. Что такое POS-терминал?

POS-терминал — это электронное устройство, используемое торговыми точками и пунктами выдачи наличных (ПВН) для считывания информации с магнитной полосы на оборотной стороне карточки VISA, а также для регистрации данных о проведенной операции. С помощью POS — терминала осуществляется авторизация (процесс, в результате которого торговая точка или ПВН получает одобрение со стороны банка- эмитента для производства транзакции на конкретную сумму).

11. Что такое импринтер?

Импринтер — механическое устройство, используемое торговыми точками и пунктами выдачи наличных (ПВН) для обслуживания держателей карточек VISA (всех видов, кроме Electron). Импринтер копирует информацию, эмбоссированную на лицевой стороне карточки на чек, обычно называемый “слип”. В импринтер закладывается карточка, на нее кладется слип и прокатывается сверху валиками. На основании подписанного клиентом чека выдается покупка или наличные средства. Для получения авторизации (разрешения на проведение операции) используется телефонный звонок.

12. Что такое банкомат?

Банкомат — электронный программно-техническое устройство, предназначенное для выдачи наличных денежных средств, составления документов по операциям с использованием платежных карточек банка, выдачи информации по счету платежной карточки и т.д., используемый для выдачи наличных денег. Представляет собой персональный компьютер с устройством для чтения магнитной полосы карточки, совмещенный с устройством для выдачи наличных, выполняет операции по команде клиента, не нуждается в обслуживающем персонале.

13. Что такое ПВН?

Пункт выдачи наличных (далее — “ПВН”) — специально оборудованное место для совершения операций по приему и/или выдаче наличных денежных средств с использованием платежных карточек банка. В ПВН устанавливаются POS-терминалы или импринтеры.

14. Что такое PIN-код?

Персональный идентификационный номер (PIN) — цифровой код, который набирает на клавиатуре POS-терминала или банкомата держатель карточки для проведении операции. PIN-код используется для опознания законного держателя карточки. PIN-код выдается держателю карточки в банке в запечатанном конверте одновременно с выдачей карточки.

15. Нужно ли декларировать на таможне сумму на счете платежной карточки при выезде с карточкой за границу?

Одно из преимуществ платежных карточек банка перед наличными деньгами в том, что нет необходимости декларировать сумму на счете платежной карточки при выезде за границу, независимо от величины остатка денежных средств на карточке.

16. Можно ли получить наличные средства с карточного счета в валюте, отличной от валюты карточного счета?

Наличные деньги всегда и в любой стране мира можно получить в той валюте, в которой обслуживает Вас банкомат или ПВН (например, находясь в США снимает Евро). Не имеет значения, имеете ли Вы счет платежной карточки в тенге или долларах США.

17. Везде ли принимается карточка VISA банка?

Карточки VISA Банка принимают в любой торгово-сервисной точке, банкомате или банке, где есть логотип “VISA”. Во всем мире — более чем 22 миллионов торговых и сервисных точек, включая Internet-магазины, более 700 тысяч банкоматов в 220 странах мира. Обычно наклейки “VISA” — на дверях магазина или банка.

18. Что необходимо предпринять если карточка “застряла” в банкомате и каких случаях это может произойти?

Карточка может “застрять” в банкомате в том случае, если держатель карточки неверно набирает PIN-код три раза или “забыл” взять карточку из банкомата в течение определенного “time-out” после возврата карточки (30-60 сек). Вам необходимо сообщить адрес банкомата в банк по телефону Контактного центра 7-7272-506-727. Для избежание подобных рисков мы советуем открывать для использования в банкоматах дополнительную к Вашему основному счету карточку Electron.

19. Можно ли передавать карточку другому лицу для оплаты товаров и услуг либо для получения наличных?

Передавать карточку другому лицу и/или сообщать другому лицу свой PIN-код запрещается правилами пользования карточки. Если Вам необходимо предоставить возможность другому лицу пользоваться Вашим счетом платежной карточки, оформите на это лицо дополнительную карточку.

20. Каков срок действия карточки?

Карточка выпускается на срок от одного до трех лет. Карточка действительна по последний день месяца включительно, указанного на лицевой стороне карточки.

21. Обязательно ли предъявление документа, удостоверяющего личность при получении наличных в пунктах выдачи наличных?

Документ, удостоверяющий личность должен быть предъявлен по требованию кассира в банке или магазине. Предъявлять документ, удостоверяющий личность не обязательно, но кассир или продавец имеет право это сделать, если появятся сомнения в личности владельца или подписи. В Казахстане при выдаче наличных в банке, документ, удостоверяющий личность или удостоверение личности необходимо. В магазине — не обязателен. За границей у Вас могут попросить документ, удостоверяющий личность или права при снятии наличными большой суммы, либо в случае сомнения в Вашей подписи.

22. Можно ли рассчитаться карточкой VISA в сети Интернет?

В сети Internet можно рассчитаться карточками VISA Gold, VISA Infinite, VISA Classic Банка. Перед тем как осуществить покупку, ознакомьтесь на сайте продавца с условиями доставки товара. Убедитесь, что Вы имеете право возвратить купленный товар и получить возмещение уплаченной суммы.

23. Может ли лицо, не являющееся владельцем картjxrb, произвести взнос наличными на счет платежной карточки другого лица?

Другое лицо может произвести взнос наличными на счет владельца платежной карточки, заполнив заявление в отделении Банка.

24. Как с помощью карточки оплатить гостиницу?

Эту сферу применения карточки можно назвать самой хлопотной и для клиента, и для банка. Необходимо быть очень аккуратным при заказе гостиницы.

Существуют международные правила резервирования мест в отелях, о которых не всегда информированы наши сограждане. Здесь действует одно, пожалуй, самое существенное правило. Если Вы звоните в отель и бронируете себе номер на какой-то срок, то необходимо учитывать, что у Вас обязательно спросят номер карточки и срок ее действия и попросят подтвердить свой заказ по факсу. В случае изменения Ваших планов не забудьте отменить бронирования номера в отеле.

Если вы этого не сделаете, с Вашего счета будут списаны средства, равные стоимости номера за сутки. Причем Ваши претензии по этому поводу вряд ли будут удовлетворены. Вы можете сделать так называемое гарантированное резервирование номера на какой-то период времени — отель весь срок будет “держать” номер для Вас.

В результате ваш счет платежной карточки “похудеет” на сумму, равную плате за весь срок резервирования. В этом случае претензии также не принимаются. Особенностью таких платежей является то, что Вы не предъявляете карточку к оплате, а передаете только ее реквизиты в отель (обычно по факсу). Иногда перед поездкой клиенты звонят в несколько отелей и пытаются выяснить информацию на предмет наличия свободных мест на определенный период.

Если есть проблемы общения на иностранном языке, лучше этого не делать, так как у Вас в конце концов спросят номер карточки и сроки пребывания (это будет единственное, что Вы сможете понять, а они смогут от Вас добиться) и получится, что Вы заказали несколько гостиниц на один период и будьте уверены, все они добросовестно спишут с Вас средства за один день пребывания. Если отель уже забронирован, то очень часто при поселении у Вас попросят Вашу карточку или предложат оставить денежный депозит (залог) за время пребывания.

Необходимо учитывать, что в случае предъявления карточки отель заблокирует у Вас на счете сумму средств, эквивалентную стоимости проживания за весь срок. По мере проживания в отеле могут быть заблокированы и дополнительные суммы. Таким образом отель страхует себя от всякого рода неожиданностей, возникающих при расчете с клиентом: кончились деньги, все украли и пр. Обычно Вас не уведомляют об этом, и Вы находитесь в полной уверенности, что на Вашем счете еще достаточно средств.

Еще одной особенностью расплаты карточкой в отелях является так называемые платежи (то есть траты), предъявленные к оплате после Вашего отъезда. Не стоит удивляться, что в выписке по счету вы обнаружите платежи из отеля. За которые не расписывались. Обычно хорошие отели подразумевают некоторую степень доверительности в отношениях с клиентами и Вам не отказывают в услугах после произведенной оплаты за проживание и услуги (когда, например, Вы оплатили вечером, а уезжаете рано утром) — пользование барами, мини-баром в номере, междугородние телефонные переговоры и пр. Счета за эти услуги приходят с некоторой задержкой, и поэтому соответствующие суммы списываются с Вашего счета с определенной задержкой.

25. Как с помощью карточки арендовать автомобиль?

Единых правил сдачи машин в аренду, не существует, каждая фирма создает свои, но в общем можно отметить следующие особенности. При аренде автомобиля на карточке блокируется сумма средств, равная стоимости аренды автомобиля на весь срок аренды (Вам скорее всего об этом ничего не скажут). Если окончательный расчет происходит в другом отделении фирмы, например, в другом городе, то может произойти ситуация, аналогичная блокировки суммы в отеле. Это отделение фирмы может и не знать о сумме, уже заблокированной на Вашем счете, и еще раз заблокирует всю сумму аренды.

При оформлении машины особое внимание обращайте на контракт. В нем должно быть отражено, в каком состоянии находится машина. Обычно машина по контракту внешне выглядит прилично, однако не поленитесь осмотреть ее внимательно.
Проверьте ее на предмет царапин и вмятин, потому что, хоть машина и застрахована, страховка распространяется только на ущерб, превышающий определенные суммы. Это примерно 200-300 долларов. Ущерб ниже этой суммы Вы обязаны оплатить сами.

При сдаче машины в фирму потребуйте, чтобы представитель фирмы осмотрел машину и сделал отметку в контракте, что все в порядке. Тогда Вы застрахованы от неожиданных платежей. В противном случае будет очень сложно доказать, что поцарапали машину не Вы. Обычно фирмы по аренде машин не злоупотребляют доверием клиента, но, если фирма мелкая и неизвестная. Можно ожидать любого поворота событий. Постарайтесь полностью выполнить свои обязанности по контракту аренды автомобиля, иначе у Вас могут возникнуть серьезные проблемы уже при выезде из страны.

Если у владельца автомобиля будут к Вам претензии после сдачи автомобиля и Вы не сможете их сразу урегулировать, будьте готовы урегулировать их (причем в финансовом выражении) при очередном въезде в эту страну, иначе Вам придется вернуться.

Не стоит удивляться, когда в Ваш адрес начнут приходить вежливые письма с просьбой уплатить штрафы за нарушение правил дорожного движения. Обычно бывают приложены фотографии вашей машины с указанием даты, времени, скорости вашего движения и скорости, допустимой на этом участке. Эти фотографии сделаны специальными полицейскими автоматами, установленными на дорогах, и все Ваши данные занесены в компьютер. Поэтому лучше оплатить, в противном случае вам придется разбираться с этими штрафами на границе при очередном въезде в страну или Вы рискуете никогда больше не получить сюда визу.

Не стоит думать, что все так мрачно при оплате карточками. Подобные ситуации достаточно редки и к тому же особого выбора у Вас нет, ведь в большинстве случаев заказать отель и взять в аренду автомобиль можно только по карточке. Вся система организации туристического бизнеса использует платежные карточки как своего рода страховой полис на случай всякого рода непредвиденных ситуаций. Причем полис этот, как и гарантию оплаты дает Ваш банк, ведь средства в безусловном порядке списываются со счетов банка в платежной системе. Только потом банк списывает средства с вашего счета и принимает претензии по этим списаниям.

WhatsApp :
+7 (707) 000 25 52
Нурбанк Bot :
+7 (747) 000 25 52