Банк қызмет көрсету орталығына (бұдан әрі – БҚО) жалпы басшылық жасау және оның филиалдың ережесіне, ішкі нормативтік құжаттарға және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасы аясындағы тұрақты және тиімді жұмысын қамтамасыз ету. Филиалдың құрылымдық бөлімшелерімен және «Нұрбанк» АҚ (бұдан әрі – Банк) Бас офисімен өзара әрекеттесуді қамтамасыз ету.
Банк өнімдері / қызметтерінің сапасын қамтамасыз ету. Ішкі нормативтік құжаттарға және қолданыстағы заңнаманың талаптарына сәйкес несиелік, депозиттік және операциялық қызмет көрсетудің сапасын қамтамасыз ету.
БҚО несиелік портфелінің сапасына бақылау жүргізу, несиелерді уақытылы жіктеу, проблемалық қарыздарды қайтару және кепілдік мүлікті іске асыру бойынша филиалдың заң бөлімімен бірлесіп жұмыс жасауды бақылау.