2019 жылы сәуір айында Нұрбанктің акционерлер жиналысында шетелдік ұзақ тәжірибесі бар банкир Ульф Вокурканы директорлар кеңесіне енгізіп, тәуелсіз директор ретінде тағайындау туралы шешім қабылданды. Тағайындаудың басты себебі – шетелдік және қазақстандық банк ұйымдарындағы жұмыс тәжірибесі арқасында қаржыгердің өз біліктілігі мен кәсібилігін көрсетуі. Нұрбанк қалай дамитын болады, Ульф Вокурка эксклюзивті сұхбатында айтып берді.
Вокурка мырза, қандай жоспарларыңыз бар Нұрбанк туралы айтып беріңіз.
- Шынын айтқанда, жоспарлар көп және барлығы да батыл. Қазіргі уақытта мен банктің үдерістерімен, жобаларымен және ұжымымен белсенді танысып жатырмын. Айтарым, мен танысқан нәрселер жақсы даму келешегін көрсетеді. Банктің әлеуеті үлкен және ол әлі толық пайдаланылмаған, бұл барлық ресурстарды іске асыру үшін үлкен мүмкіндіктер ашады. Қазіргі уақытта банк тұтастай жаңғыртылып жатыр. Бұл жұмыс банктік қызметтің барлық салаларын қамтиды: фронт-офистен бэк-офиске дейін, бас банкдан қызмет көрсету орталықтарына дейін, қарапайым, базалық өнімдерден ең талапшыл банк клиенттеріне дербес қызмет көрсетуге дейін.
Менің жоспарларымда сондай-ақ, банктің ішкі үдерістерін жеңілдету және жобалар мен бастамаларды жүзеге асыру арқылы нарықтың сұранысына тез жауап беру мүмкіншілігіне назар аудару бар.
Мен Нұрбанк келесі жылдың басында жаңартылған, белсенді ойыншы ретінде Қазақстанның банк нарығына шығып, жаңа клиенттердің сенімін жаулап алатынын және ел банктерінің арасында лайықты орын алатынын күтемін.
Работодательдер сізге қандай тапсырмалар қойды?
- Банк акционерлері мен біз анықтаған ең маңызды және шұғыл міндеттердің нақты түсінігі бар. Біздің көзқарасымыздың сәйкес келуі қуантады, енді іске асыру қалды.
Алғашқы кезектегі міндеттерге еліміздің ірі банктерінің тәжірибесін ескере отырып, бас банк пен филиалдардың ұйымдастыру құрылымын қайта қарау, бас банктың бизнес үдерістерін оңтайландыру және филиалдармен байланысын орнату кіреді. Мен бұл шаралар Нұрбанктің әрі қарай дамуына жаңа серпін беретініне сенімдімін.
Сіз Нұрбанктің қаржылық жағдайын қалай бағалайсыз?
- 2018 жылдың нәтижелері бойынша Нұрбанк еліміздегі 28 жұмыс істеп тұрған банктің ішінде 14-ші орынға ие. Standard & Poors шкаласы бойынша банктің кредиттік рейтингі "B-" деңгейінде. Банктың өтімділігі жеткілікті деңгейде белгіленді, яғни міндеттемелерін орындауы және несиелеуді жалғастыруы үшін адекватты деңгейде.
Соңғы бірнеше жылда Нұрбанк өзінің несие портфелінің сапасын жақсарту бағытында белсенді жұмыс жүргізді, және бұл бағытта белгілі жетістіктерге қол жеткізілді, бұл өз кезегінде банктің қаржылық жағдайын күшейте түсті. Осы кезеңде алынған пайда ұзақ мерзімді капиталдандыруға жүйелі түрде бағытталды, бұл акционерлердің Нұрбанктің қаржылық жағдайын күшейтуге мүдделі екендігін көрсетеді.
Банктің стратегиясы өзгеретін болады ма?
- Нұрбанктің 2021 жылға дейін бекітілген даму стратегиясы бар. Бірақ, акционерлер мен басшылықтың қатысуымен әр жылдың қорытындылары шығарылған кезде, жолы аяқталып жатқан не қолданыстағы даму стратегиясын жүзеге асыру үшін қажетті нақты қорытындылардың негізінде стратегия қайта қаралады.
Әдетте, Нұрбанк өз орнын нарықта универсалды банк ретінде ұстап тұру бағытында өз бағытын үздіксіз сақтап қалады, кең ауқымды қызметтер мен өнімдер қатарын клиенттерге ыңғайлы, жылдам және сапалы түрде ұсынады. Әрине, сізге бұрын айтқанымдай, банктің жұмысындағы оң өзгерістер ескеріледі.
Менің ойымша, ең әуелі біз өз назарымызды клиенттер үшін маңызды болып табылатын бірнеше негізгі бағыттарға шоғырландырамыз және бір жылдан екі жылға дейін қолайлы нәтижелерге жету үшін барлық күшімізді саламыз. Осы кездегі ең маңызды бағыттардың бірі ретінде менің көретіндерім: географиялық орналасуымызды кеңейту және біздің бөлімшелеріміз бен қызмет көрсету орталықтарымыздың клиентке жақындығы. Қызметтердің ыңғайлылығы мен қол жетімділігі тек мобильді қосымшамен шектелмеуі керек, сонымен қатар клиент үшін өз менеджерін банктің жақын орналасқан бөлімшесінде өзіне ыңғайлы уақытта табу мүмкіншілігі болу керек. Клиенттеріміздің бұл бастаманы бағалайтынына сенімдімін, ал біз өз тарапымыздан олардың сенімін ақтаймыз.
Сіз керіске қарсы менеджер ретінде белгілісіз. Нұрбанкте проблемалар бар ма?
- "Кризис-менеджер" деген атақты маған басқа БАҚ өкілдері берген, меніңше олар менің Казкоммерцбанк пен Цесна банктеріндегі жұмыс тәжірибем бойынша мұны жасаған.
Шындығында мен ешқашан да кризис-менеджер болған емеспін, бұл Қазақстан Даму банкінде жұмыс істеуімнен немесе мысалы, Халық банкте болуыма ұзақ уақыт жемісті жұмысым арқылы осыны көре алатын. Әрі қарай бұрын мен 7 жыл бойы Дойче Банк АГ-ның Алматыдағы өкілдігін басқарғанмын.
Менің Нұрбанктегі жұмысым бұл мүлікті толығымен жойып, менің шынайы құзыретімдегі мәселелерге назар аударуға мүмкіндік береді деп сенемін. Бұл мәселелер корпоративтік басқару жүйесін жақсарту, бақылау және тәуекелдерді басқару, басқарушылық есеп беру жүйесі және басқару кеңесінің деңгейінде шешім қабылдауға байланысты бизнес процестерін басқару мәселелері болады. Менің Нұрбанктегі жұмысым осы бағытқа бағытталады.