«Өтініш» - банкке қарауды және шешім қабылдауды талап ететін талап, хабарлама немесе өтініш.
«Сауалхат» - қызықтыратын мәселелер бойынша ақпарат беру туралы сауалхат.
«Шағым» - қолайсыздық туғызылса, шарттарыңыз бұзылса, сервис нашар көрсетілсе.
«Қайта құрылымдауға өтініш» - егер төлемді кейінге шегеру, төлем кестесін өзгерту немесе мөлшерлемені төмендету жөнінде өтініш.
«Пікір» - қызмет көрсетіліміне ризашылығыңызды білдіру .