«Заявление» - обращение с требованием, уведомлением или с просьбой, требующее рассмотрения и принятия решения банком
«Запрос» - обращение с запросом о предоставлении информации по интересующим вопросам
«Жалоба» - если Вы столкнулись с неудобством, нарушением условий, плохим сервисом
«Заявление на реструктуризацию» - обращение по отсрочке, изменению графика платежей или снижению ставки
«Отклик» - если Вы хотите выразить признательность за обслуживание