Soft Collection маманы

Міндеттері:

• Банк клиенттерімен телефон арқылы сөйлесу арқылы, тұтынушылық несиелер бойынша мерзімі өткен қарыздың бары туралы ауызша хабарлау.

• Тұтынушылық несиелер бойынша мерзімі өткен қарызды қайтару бойынша белгіленген нормативтер мен тапсырмаларды орындау;

• Жұмыс барысында мерзімі өткен тұтынушылық несиелерді талдау және мониторинг жасау;

• Тұтынушылық несиелер бойынша мерзімі өткен қарызды төлеуге клиенттерді ынталандыру, қажет болған жағдайда қарызды өтеу және төлем тәсілдері туралы кеңес беру, несиелік міндеттемелердің бұзылу себептері мен қарызды өтеу мерзімдерін анықтау.

• Телефон шалу нәтижесінде деректерді жинау және өңдеу;

• Клиенттерден шағымдар мен қарсылықтарды болдырмауға бағытталған қызметін сапалы жүзеге асыру. Банк клиенттерімен байланыс кезінде туындаған жанжал-/даулы жағдайларды шешу.

Білім беру:

• жоғары немесе орта арнаулы

Жұмыс тәжірибесі:

• банктік, қаржылық немесе инкассаторлық салада немесе Soft/Hard Collection саласында кем дегенде 6 (алты) ай жұмыс тәжірибесі болғаны жөн, бірақ міндетті емес.

Білімдер:

• мемлекеттік, орыс тілдерін білу (міндетті), ағылшын тілін білу (құпталады);
• келіссөздер жүргізу техникасын меңгеруі (құпталады);
• телефон қарым-қатынасының психологиясын меңгеруі (құпталады);
• ауызша және жазбаша іскерлік қарым-қатынасты меңгеру;
• коммуникативті қабілеттері, командада жұмыс істей білуі;
• анық дикция, сауатты сөйлеу;
• барлық кеңсе бағдарламаларымен жұмыс істей білу және оны меңгеруі.