- Мониторинг инцидентов, поступающих в систему Антифрод, с последующей фиксацией результатов обработки.
- Приостановление операций, проходящих через цифровые каналы, при выявлении признаков мошенничества.
- Подтверждение подлинности операций, совершённых клиентами Банка, посредством идентификации по контактным телефонам, зарегистрированным в системе Антифрод.
- Своевременная блокировка счетов, ДБО и платёжных карт клиентов при наличии подозрений или подтверждённых фактов мошенничества.
- Консультирование клиентов и работников Банка по вопросам противодействия мошенничеству и мерам защиты.
Требования:
- Образование: среднее-специальное, неоконченное высшее или высшее (предпочтительно техническое, юридическое, информационная безопасность, ИТ-направления).
- Опыт работы по профильному направлению от 1 года (желательно).
- Опыт работы в Контакт-центре не менее 1 года.
- Навыки работы с возражениями и претензиями.
- Желательно обладать общим пониманием работы информационных систем; знание систем Way4 и Colvir будет преимуществом.
- Понимание банковских продуктов и принципов функционирования внутренних информационных систем.
- Желателен опыт подготовки технической документации: технических заданий, инструкций, актов.
Знания и навыки: - Опыт анализа кейсов, анализа данных, разбор кейсов расследования, знание риск метрик, фрод систем. - Опыт работы в карточном бизнесе (карточный процессинг), знание правил платежных систем Visa, Mastercard, взаимодействия с МПС по вопросам мошенничества. - Опыт интеграции антифрод-систем с различными источниками информации. - Понимание языков запросов (SPL, SQL)
