Программа лояльности "Cashback"

Звоните на номер:

• 2552 (бесплатно с мобильного)

• +7 727 244 44 44 

• +7 707 000 25 52 для обращения в WhatsApp

• В мобильном приложении Nur24.kz:
  • со своих иных счетов вкл. с депозитов
  • с карт, открытых в других банков РК
  • внутрибанковский перевод между счетами разных клиентов.

• Через Cash-in банкоматы Нурбанка

• Через платежные терминалы Нурбанка, а также иных сетей терминалов при наличии услуги)

• Через кассы в отделениях Банка

• Через приложения других банков:

  • по номеру телефона с текущих счетов, открытых в других банках РК (СМП)
  • с карт/счетов банков на карту Нурбанка
  • переводы Alias

Карта банкоматов/ПТ/Отделений Нурбанка Nur24.kz для Android Nur24.kz для IOS

Условия перевода:

• переводы СМП доступны только в тенге

• для осуществления перевода доступны только счета, открытые в тенге (текущие, карточные)

• для получения переводов необходимо установить признак "О назначении основной картой" в мобильном приложении  Nur24.kz:  на Главной странице нажмите на картинку Вашей карты, далее нажмите «Настройки» и включите «Назначить основной картой» - переводы будут автоматически зачисляться на выбранную Вами карту. В случае, если у получателя перевода  данный признак на карте не установлен, перевод зачислится в тенге на счет, на котором есть остаток. В случае, если остатки на нескольких счетах будут равны, то перевод зачислится на счет, который открыт более поздней датой

• перевод доступен мобильном приложении Nur24.kz

• с депозитного счета нельзя осуществить перевод СМП, только после перевода средств на текущий либо карточный счет

• ограничения по сумме перевода - 500 000 тенге за одну операцию, 1 000 000 тенге - в сутки, 4 000 000 тенге - в месяц

• переводы недоступны по счетам, по которым выставлены аресты и другие ограничения

Процесс перевода:

• выберите раздел переводы

• ознакомитесь с уведомлением Банка

• выберите «В другой банк»

• выберите счет списания

• введите/выберите номер из контактов телефона получателя денег

• выберите банк получателя

• введите сумму перевода

• по желанию возможен текст не более 50 знаков

• Позвонить на 2552 (бесплатно с мобильного)

• Написать обращение в WhatsApp на номер +7 707 000 25 52

• Обратиться в отделение Нурбанка

Карта подлежит перевыпуску:

• Обратитесь в отделение Банка для перевыпуска карты
• Дождитесь SMS о выпуске карты
• Обратитесь в отделение для получения карты

Важно! Для активации нового PIN-кода проведите любую транзакцию в банкомате с вводом PIN-кода.

Для смены PIN-кода Вам необходимо подойти к банкомату Нурбанка, вставить карту и ввести текущий PIN-код:

• выберите «Смена PIN-кода»
• введите новый PIN-код
• подтвердите введенный новый PIN-код

Банкомат выдаст чек об успешной установке PIN-кода

• Вам необходимо заблокировать карту:

  • через мобильное приложение Nur24.kz

  • через Контакт центр:

    • 2552 (бесплатно с мобильного)

• • • +7 707 000 25 52 для обращения в WhatsApp

• Заберите карту в отделении Банка. При себе обязательно иметь удостоверение личности

• Снимите блокировку карты через мобильное приложение Nur24.kz или Контактный центр

Доступную сумму на карте Вы можете узнать:

• в мобильном приложении Nur24.kz
• в любом банкомате Нурбанка выберите опцию “Доступная сумма”
• через Контактный центр по номеру 2552, менеджеру озвучьте услугу “Доступная сумма на карте”

• 0 тенге – внутрибанковский перевод в мобильном приложении Nur24.kz
• 0,9% от суммы перевода, min 250 тенге, max 750 тенге с карты Нурбанк на карту БВУ РК в мобильном приложении Nur24.kz
• 10 тенге - по номеру телефона на текущие счета, открытые в других банках РК (СМП) в мобильном приложении Nur24.kz
• 1% + 200 тенге при инициировании перевода с мобильного приложения других банков

По карт-счетам, открытым после 01.12.2024 года:

• Visa Gold - до 500 000 тенге - 0 тенге, свыше 0,9%, от суммы операции, мин. 200 тенге
• Visa Platinum - до 1 000 000 тенге, свыше 0,9%, от суммы операции, мин. 200 тенге
• Visa Infinite - до 5 000 000 тенге, свыше 0,9%, от суммы операции, мин. 200 тенге
• Visa Diamond - до 5 000 000 тенге, свыше 0,9%, от суммы операции, мин. 200 тенге

По ранее открытым карт-счетам необходимо смотреть в архивных тарифах по картам.

По карточным счетам, открытым после 01.12.2024 года:

• Комиссия по дебетовым картам составляет 1,5% от суммы операций, min 1 000 тенге.
• По ранее открытым карточным счетам необходимо смотреть в архивных тарифах по картам.

Карточная операция делится на две части:

1. Авторизация – проверка наличия суммы денег на карточном счете для проведения операции и блокирование этой суммы денег на карточном счете (до 40 календарных дней). Блокированная сумма не доступна Вам для использования.

2. Финансовый документ - поступление финансового документа (до 40 календарных дней) инициирует процесс перевода заблокированной суммы в пользу предприятия торговли и сервиса, где Вы осуществили оплату по карточке.

При отмене операции предприятием торговли и сервиса заблокированная сумма становится доступной Вам для использования.

При возникновении вопросов просим обратиться в единый Контактный центр по номеру 2552.

Выписку по карте Вы можете получить в мобильном приложении Nur24.kz:

• на главной странице нажмите на картинку карты, по которой желаете сформировать выписку
• нажмите «Выписка»
• нажмите знак «Воронка» (верхний правый угол)
• выберите период выписки и язык, нажмите на кнопку «скачать»

Для получения выписки с печатью обратитесь с любое отделение Банка

Номер счета / IBAN Вы можете получить в мобильном приложении Nur24.kz:

• на главной странице нажмите на картинку карты, по которой Вам нужен IBAN
• Нажмите на опцию «Дополнительная информация» и в поле «Номер счета» скопируйте номер счета.

Для получения уведомления об IBAN с печатью, необходимо обратиться в отделение Банка.

Курс безналичной покупки/продажи валюты для карточных операций устанавливается Банком ежедневно и размещается на сайте Банка (ссылка на главную страницу nurbank.kz). Заблокированная сумма карточной операции пересчитывается по курсу дня поступления финансового документа.

Да, можно открыть дополнительные карты, подайте заявку в отделении Банка. Дополнительная карта - это карта, выпущенная к карточному счету на членов семьи владельца карточного счета и других лиц), либо на владельца карточного счета дополнительно к основной карте. Максимальное количество не более 5 карт.

• карточный счет и карту можно открыть с 14 лет с согласия опекуна
• дополнительную карту к карт-счету опекуна можно открыть в возрасте от 14 лет

Для открытия карты несовершеннолетнему лицу резиденту возрастом от 14 до 18 лет необходимо:

• обращение одного из родителей / законных представителей, предоставление свидетельства о рождении / паспорта несовершеннолетнего лица и предоставление документов, удостоверяющих личность родителя / законного представителя
• явка одного из  родителей / законного представителя для подписания заявления о согласии открыть счет / выдать несовершеннолетнему платежную карточку

Для открытия карты совершеннолетнему лицу,  резиденту РК,  в возрасте старше 18 лет при наличии у него паспорта или удостоверения личности присутствие родителей не требуется.

Для закрытия карты необходимо обратиться в отделение Банка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Лимиты введены для дополнительной защиты Ваших денег от противоправных действий третьих лиц.При этом в мобильном приложении Nur24.kz Вы можете установить/изменить/отменить лимиты на проведение определенных операций:

1. Установить/изменить/снять лимиты по карте можете в мобильном приложении Nur24.kz:

   • на главной странице кликните на карту, по которой хотите установить/изменить/отменить лимиты:

     1. нажмите «Лимиты», «Изменить» и укажите необходимые лимиты на сумму операции и количество  операций в период

     2. нажмите «Включение интернет транзакции» или «Отключение интернет транзакции» для проведения операции в сети интернет

2. Установить/изменить/снять лимиты Вы можете через Контактный центр, обратившись по номеру 2552, или в отделение Банка.

500 000 тенге за одну операцию, 1 000 000 тенге в сутки, 4 000 000 тенге в месяц

Ограничение на проведение интернет платежей и транзакций по картам Вы можете в мобильном приложении Nur24.kz:

• Зайдите в мобильное приложение Nur24.kz
• Выберите нужную карту
• Нажмите на «Включение/Отключение  интернет-транзакций»
• Подтвердите операцию SMS кодом

Установить/изменить/снять лимиты Вы можете через Контактный центр, обратившись по номеру 2552, или в отделение Банка.

Вам необходимо временно заблокировать карту:

• в мобильном приложении Nur24.kz - выберите карту и перейдите в «Настройки», выбрать операцию «Блокировка карты»
• через Контактный центр, обратившись по номеру 2552
• Обратиться в отделения Банка

Вам необходимо временно заблокировать карты и мобильное приложение Nur24.kz через Контактный центр, обратившись по номеру 2552.

В случае списывания денег посторонними людьми, вам необходимо временно заблокировать карту:

• в мобильном приложении Nur24.kz:
  1. откройте мобильное приложение Nur24.kz
  2. на главной странице выберите карту, которую желаете разблокировать
  3. нажмите «Настройки»
  4. выбрать операцию «Блокировка карты»
• через Контактный центр, позвонив с мобильного на 2552
• через отделение Банка

Для выяснения причин снятия денег необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка и написать заявление.

Попыток по вводу неверного PIN-код - 3 раза, на 3-й раз ввода неверного PIN-кода карта автоматически блокируется.

Если Вы не помните PIN-код обратитесь в отделение Банка для перевыпуска карты.

Точное расположение банкоматов и терминалов можно узнать:

• в мобильном приложении Nur24.kz - на главном экране выберите раздел «Еще» (внизу справа), кликните на «Банкоматы и терминалы» или «Отделения». При необходимости воспользуйтесь фильтром, где Вы можете выбрать необходимые параметры поиска
• на сайте Банка www.nurbank.kz или пройдя по ссылке - Карта банкоматов

Заявление на возврат средств можно написать в любой день. Вы можете подать заявление в ближайшее отделение Банка в течение 30 дней, с собой нужно взять удостоверение личности.

Ваше заявление будет рассмотрено Банком.

Платежные терминалы не выдают сдачу

• Комиссия с отправителя и получателя денег через внутрибанковский перевод составляет 0 тенге.
• При переводе денег с карт / текущих счетов, открытых в других банках, комиссия за перевод удерживается банком - отправителем денег, при зачислении на счета Нурбанка комиссия Нурбанка составляет 0 тенге.

Для пополнения необходимо:

• полный номер карты получателя денег (для перевода с карты на карту)
• номер телефона получателя денег в случае перевода на текущий счет по номеру телефона – СПМ и для         внутрибанковского перевода
• номер текущего счета, ИНН и реквизиты получателя для пополнения через кассу Нурбанка
• номер текущего счета, ИНН и реквизиты банка в случае перевода на текущий счет, открытый в другом банке

Вы можете перевыпустить свою карту, обратившись в ближайшее отделение Банка. Комиссия за перевыпуск платежной карты по причине утери/кражи будет взиматься в соответствии с утвержденными тарифами Банка, по истечению срока действия карты – бесплатно.

Да, вы можете выпустить карту как в казахстанских тенге, так и в долларах США и Евро.

Путем перевода на банковские реквизиты карточного счета.

Да. Вы можете совершать покупки за рубежом в тех странах, где обслуживаются карты международных платежных систем Mastercard и Visa.

Если карта была заблокирована через мобильное приложение Nur24.kz обратитесь в отделение Банка для подачи заявления на разблокирование либо Вы можете ее разблокировать самостоятельно:

• откройте мобильное приложение Nur24.kz
• на главной странице выберите карту, которую желаете разблокировать
• нажмите «Настройки»
• нажмите «Разблокировка карты»

В случае, если Вы ранее заблокировали карту через отделение Банка, то карта подлежит перевыпуску.