Урегулирование просроченной задолженности

Урегулирование просроченной задолженности

Урегулирование просроченной задолженности и меры Банка при неисполнении обязательств

В случае если заемщик является физическим лицом, он вправе в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты наступления просрочки исполнения обязательства по договору банковского займа (далее - Договор) посетить Банк и (или) представить в письменной форме, и (или) иным способом, предусмотренным договором банковского займа, заявление, содержащее сведения о причинах возникновения просрочки исполнения обязательства по Договору, доходах и других подтвержденных обстоятельствах (фактах), которые обуславливают его заявление о внесении изменений в условия Договора, в соответствии с пунктом 2 статьи 61 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее - Закон о банках).

При этом в течение 15 (пятнадцати) календарных дней после дня получения заявления заемщика - физического лица, предусмотренного пунктом 2 статьи 61 Закона о банках, Банк рассматривает предложенные заемщиком - физическим лицом изменения в условия Договора и письменно сообщает заемщику способом, предусмотренным договором банковского займа, а также через цифровые объекты, о (об):

  1. согласии с предложенными изменениями в условия Договора;
  2. своих предложениях по изменению условий Договора;
  3. отказе в изменении условий Договора с указанием мотивированного обоснования причин такого отказа.

В случае получения решения Банка об отказе в изменении условий Договора или при недостижении взаимоприемлемого решения об изменении условий Договора, заемщик - физическое лицо вправе в течение 15 (пятнадцати) дней со дня получения такого решения обратиться к банковскому омбудсману.

При неудовлетворении заемщиком требования Банка о необходимости внесения платежей по Договору, в том числе просроченной задолженности, в соответствии с пунктом 10 статьи 61 Закона о банках Банк вправе обратить взыскание в бесспорном порядке на деньги, в том числе путем предъявления платежного требования, имеющиеся на банковских счетах заемщика (в случае если такое взыскание оговорено в Договоре), с учетом ограничений, предусмотренных Законом о банках.

В случаях неудовлетворения заемщиком требования Банка о необходимости внесения платежей по Договору, в том числе просроченной задолженности, а также нереализации заемщиком - физическим лицом прав, предусмотренных пунктом 2 статьи 61 Закона о банках, либо отсутствия согласия между заемщиком - физическим лицом и Банком по изменению условий Договора, в соответствии с пунктом 11 статьи 61 Закона о банках Банк вправе применить в отношении заемщика меры, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и (или) Договором, включая, но не ограничиваясь, передать задолженность на досудебное взыскание и урегулирование коллекторскому агентству (в случае наличия такого права Банка в Договоре), уступить право (требование) по Договору лицу, указанному в пункте 1 статьи 63 Закона о банках, обратиться с иском в суд о взыскании суммы долга по Договору, а также обратить взыскание на заложенное имущество во внесудебном порядке, за исключением случаев, предусмотренных Законом Республики Казахстан «Об ипотеке недвижимого имущества», либо в судебном порядке.

Банк принимает решение о согласии с предложенными изменениями в условия договора банковского займа на срок не менее трех месяцев без требования выплаты комиссий и иных платежей по договору банковского займа при подаче заявления о внесении изменений в условия договора банковского займа, предусмотренных подпунктом 2) и (или) подпунктом 4) пункта 2 статьи 61 Закона о банках, заемщиком - физическим лицом:

  1. относящимся к социально уязвимым слоям населения в соответствии с Законом Республики Казахстан «О жилищных отношениях»;
  2. пострадавшим в результате обстоятельств, послуживших основанием для введения чрезвычайного положения.

Решение о согласии с предложенными изменениями в условия договора банковского займа, заключенного с заемщиком - физическим лицом, указанным в подпункте 1) части первой пункта 4 статьи 61 Закона о банках, принимается при условии снижения среднемесячного дохода заемщика, рассчитанного за два месяца, предшествующие месяцу обращения заемщика с заявлением, более чем на тридцать процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика, рассчитанным за двенадцать месяцев, предшествующих месяцу обращения заемщика с заявлением либо назначения адресной социальной помощи.

Часто задаваемые вопросы

Кто принимает решение об одобрении?

Решение об одобрении  беззалоговых займов выдает автоматизированная система Банка либо уполномоченный коллегиальный орган. Менеджеры и сотрудники Банка не принимают участие в данном процессе и не могут повлиять на решение. В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от Вашей кредитной истории и платежеспособности.

Как погасить займ
  1. Пополнение текущего счета в мобильном приложении Nur24.kz, без комиссии.

В разделе "Счета" выберите нужный счет и пополните его с карты Nurbank.

  1. В отделениях АО «Казпочта», без комиссии

Погашение кредитов доступно в отделениях АО «Казпочта», комиссия не взимается.

 

  1. Путем перевода из другого банка по реквизитам счета.

Комиссия согласно тарифам банка-отправителя.

Реквизиты счета можно посмотреть в мобильном приложении Nur24.kz

Как выполнить операцию:

  • в разделе "Счета" выберите нужный счет
  • в разделе «Дополнительная информация» скопируйте номер счета
  • при отправке перевода укажите код назначения платежа (КНП): 343 (переводы клиентом денег со своего текущего счета в одном банке на свой текущий счет в другом банке).
  1. Погашение через кассу путем внесения наличных в любом отделении Банка.

На какой срок можно оформить беззалоговый кредит?

Минимальный срок — 12 месяцев, максимальный — 60 месяцев.

На какую сумму можно оформить кредит по внешнему рефинансированию?

Максимальная сумма беззалогового внешнего рефинансирования до 7 000 000 теңге.

Максимальная сумма залогового внешнего рефинансирования до 70 000 000 теңге.

Можно ли оформить кредит нерезиденту РК?

Займы рассматриваются и оформляются только резидентам РК. Банк рассматривает возможность оформления займа нерезидентам РК при наличии вида на жительство.

Какой минимальный ежемесячный доход должен быть для получения кредита?

Размер подтвержденного дохода должен быть не менее 150 000 (сто пятьдесят) тысяч теңге. В каждом конкретном случае решение принимается индивидуально и зависит от качества кредитной истории и Вашей платежеспособности.

Могу ли я внести деньги на погашение кредита на несколько месяцев вперед?

Да. В этом случае погашение будет происходить согласно графика платежей.

Какие документы необходимы для получения кредита?

По займам без обеспечения:

  • Удостоверение личности. 

По займам обеспеченным залогом:

  • Удостоверение личности;
  • Документы на залог.

* Банк вправе запросить дополнительные документы.

Какая дата первого платежа по кредиту?

Дату первого платежа по кредиту Вы можете узнать в приложении Nur24.kz, а также в графике платежей кредитного договора.

Имеется ли комиссия (штраф) за досрочное (полное/частичное) погашение кредита?

Нет, комиссия задосрочное погашение кредита отсутствует. При этом минимальная сумма по частичному досрочному погашению составляет не менее 3 (трех) ежемесячных платежей. Количество частичных досрочных погашений не ограничено.

Могу ли я досрочно погасить кредит в мобильном приложении?

Нет. Для этого Вам необходимо обратиться к кредитному менеджеру Банка

Как подать обращение на изменение условий кредитования?

Вам необходимо обратиться к кредитному менеджеру для подачи обращения на изменения условий кредитования.

Как осуществить полное досрочное погашение?

Для этого Вам необходимо обратиться к кредитному менеджеру Банка для уточнения условийи и суммы досрочного погашения.

Оплата произведена через терминал, но произошел технический сбой и деньги не поступили на счет. Как быть?

Необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка или позвонить в Контактный центр по номеру 2552. После подтверждения технического сбоя и зачисления денежных средств на счет по кредиту, будет погашен платеж по графику, аннулирована пеня (при наличии) и сохранена положительная кредитная история.

Как ознакомиться с тарифами Банка?

Тарифы

Не смог(-ла) вовремя/не хватило средств оплатить платеж по кредиту, какую сумму мне нужно внести?

Сумму о ежемесячном платеже Вы можете узнать в мобильном приложении Nur24.kz, а также в графике платежей к кредитному договору.

В какие сроки Банк информирует заёмщика о возникновении просрочки?

Банк уведомляет о возникновении просрочки по исполнению обязательств и необходимости внесения платежей, в срок не позднее 20 календарных дней с даты её наступления, способом, предусмотренным в Договоре банковского займа.

Что будет, если я забыл погасить платеж согласно графику по ДБЗ?

Просрочка платежа может негативно отразиться на Вашей кредитной истории. Не забывайте вовремя погашать кредит. В случае просрочки платежа по кредиту, Банк взимает штрафы/пеню согласно условиям договора банковского займа.

Что делать если у меня образовалась просрочка?

Рекомендуем Вам погасить просроченную задолженность.

Если изменился номер телефона/адрес регистрации/проживания. Что делать?

Вам необходимо обновить личные данные. Пожалуйста, посетите ближайшее отделение Банка, либо письменно уведомите об этом Банк.

Отделения Банка

Возможно ли оформить кредит без залога онлайн через Nur24.kz?

Нет. В настоящий момент все кредиты оформляются через отделения Нурбанка.

Могу ли я приобрести недвижимость на вторичном рынке в Нурбанке?

Да, в Нурбанке действует собственная программа Банка ипотечного кредитования на приобретение вторичного жилья.

Кем проводится оценка залогового обеспечения?

Первичная оценка залогового обеспечения осуществляется независимыми оценочными организациями.Вторичная оценка осуществляется службой оценки филиалов Банка с выездом к месту нахождения предмета залога для определения адекватности оценки независимого оценщика.

Могу ли я рефинансировать ипотеку, оформленную в другом банке?

Да, Банк осуществляет рефинансирование по займам в других банках при отсутствии просроченной задолженности по кредиту. Для рефинансирования необходимо обратиться в ближайшее отделение.

Со скольки лет я могу подать заявку на оформление беззалогового кредита/минимальный и максимальный возраст для оформления кредита?

От 21 года до достижения пенсионного возраста.

Могу ли я приобрести автомобиль в кредит через Нурбанк?

Да, в нашем Банке действуют несколько программ автокредитования:

  • На приобретение нового автомобиля в автосалонах-партнерах;

  • На приобретение подержанного автомобиля.

Для рассмотрения кредитной заявки Вам необходимо обратиться в отделение Банка.